【ネガティブなフィードバックへの対処法とは】

　米American Expressが運営するビジネスサイトOPEN Forumに、ソーシャルメディアを対象とした「ネガティブなフィードバックとの付き合い方」と題した記事がある。そこでのフィードバックの4類型と対応方法を紹介する。
1.自社の製品やサービスに対して問題を抱えている人からのフィードバック
　解決すべき問題を明らかにしてくれる。問題がある場合は対応し、それを明示。
2.建設的な批評
　否定的な内容かもしれないが有用。ポジティブな言葉で返答し、誠実さを示す
3.価値ある非難
　潜在的なメリットをもたらすことがある。本質的な問題を抱えている場合が多い。問題解決や修正に向けた対応段階にあることを示す。
4.トローリング(釣り)やスパム
　競合製品の販売促進のための否定的なコメントは単なるスパム。無視。
　参考記事：http://tinyurl.com/yd4jx4c