【Twitter活用で群抜く食品小売チェーン】

　従業員5万4千人、店舗数270超、創業30年のブリック・アンド・モルタル企業がツイッター活用で群を抜いている。ＩＴやネット関係の企業を差し置いて170万以上のフォロワーを持ち50万以上をフォローするツイッター活用の先駆者が、食品小売チェーンのホール・フーズ・マーケット（本社テキサス州オースチン）だ。ツイッター活用で特筆されるのは、現場に権限委譲しているマネジメントだ。基本的なガイドラインは徹底させているが、あとは自由にやらせる。
　コーポレートの@wholefoodsと、数多くの現場密着型のアカウントの組み合わせで、生き生きした顧客コミュニケーションを実現している。
　参考記事：http://diamond.jp/series/tsubuyaki/10004/